Ошибки: что проверить и что передать сотруднику

Короткая диагностика записи, уведомлений, доступа и сохранения данных.

Выберите наблюдаемую ситуацию. Не создавайте новую запись и не сообщайте об успешном действии только для того, чтобы закрыть обращение.

Заявка отправлена, сообщения нет

Проверьте результат формы или персональную карточку. Уточните, нажимали ли Start в Telegram или отправляли подготовленное сообщение в WhatsApp. Сохранённая заявка и доставленное сообщение — разные результаты. Передайте центру дату занятия, текущий статус и канал связи. Порядок перехода в чат.

Родитель просил перенос, но дата старая

Проверьте пометку «Перенос запрошен». Она означает сохранённую просьбу, а не выполненный перенос: до решения остаётся исходное занятие. Уточните желаемое время и передайте просьбу ответственному сотруднику. Не обещайте новое место. Перенос и отмена.

Ссылка не открывает карточку

При «Карточка недоступна» нельзя показать запись по этой ссылке. Попросите центр проверить доступ к конкретной заявке. Не подбирайте чужую ссылку и не сообщайте историю семьи только по известному телефону.

Сотрудник не видит заявку или семью

Проверьте выбранный центр, фильтр списка и поиск по известным данным. У семьи проверьте также архив, у заявок — «Все». Если список показывает ошибку, сначала повторите загрузку: ошибка не означает пустую базу. Поиск заявок и семьи.

После нажатия появилась ошибка

Прочитайте актуальный статус прежде, чем повторять действие. Сообщите сотруднику: что хотели сделать, центр/филиал, ребёнка и занятие, последний видимый статус, время попытки, текст ошибки и уже сделанные шаги. Для оператора следующий результат — найденная запись, проверенное действие или принятая сотрудником передача, а не просто отправленный ответ.

Передавайте только необходимые сведения в разрешённый рабочий канал. Не прикладывайте к общему обращению коды приглашения, секретные ссылки, полные клиентские списки или данные других семей.