Как обработать заявку родителя

Поиск в очереди, подтверждение или отказ и контроль уведомления.

Инструкция для сотрудника с доступом к заявкам центра. Перед решением проверьте ребёнка и конкретное занятие: подтверждение одной заявки не подтверждает другие занятия этой семьи.

Найти заявку

Откройте раздел «Заявки». Для новых обращений выберите «Новые». Для поиска уже обработанной заявки переключитесь на «Все».
В поле «Найти по ребёнку, родителю или телефону» введите известные данные. Сверьте филиал, направление, дату и время найденной заявки.
Если нужной записи нет среди загруженных, проверьте другие фильтры и загрузите следующую порцию списка, если такая кнопка есть. Не считайте пустой результат доказательством, что родитель ничего не отправлял.

Принять решение

Для заявки «Ждёт подтверждения» выберите «Подтвердить» либо «Отклонить».
В открывшемся окне ещё раз проверьте ребёнка, направление, дату и время. Подтвердите выбранное действие второй кнопкой.
Дождитесь «Заявка подтверждена» или «Заявка отклонена» и проверьте статус в списке. Если появилась ошибка, решение не следует считать выполненным: окно остаётся открытым для проверки и повторной попытки.

Прочитайте вторую часть результата. «Сообщение родителю поставлено в очередь отправки» не равно доставленному сообщению. Если создана задача связаться по телефону, сотрудник должен связаться с родителем; не обещайте, что бот уже написал.

Пометка о переносе требует отдельного рассмотрения: подтверждение исходной заявки само по себе не выполняет перенос. При возможном дубле откройте семью и передайте проверку ответственному; не объединяйте данные по одному телефону.

Если кнопок решения нет или данные не совпадают

Кнопки подтверждения и отказа показаны только у ожидающей заявки. Для уже обработанной сначала прочитайте её статус, не создавайте дубль ради повторного подтверждения. При конфликте, ошибке загрузки или непонятных правах передайте администратору ребёнка, занятие, текущий статус и последнее действие.