Как добавить правила центра для ответов родителям
Создать материал, проверить аудиторию и область, сохранить и опубликовать.
Инструкция для владельца или администратора, который редактирует базу знаний своего центра. Например, можно описать, что взять на первое занятие. Не добавляйте персональные данные семей в общие материалы.
Создать и проверить материал
- Откройте «База знаний». Выберите «Ответить на вопросы» и нужную тему либо «Написать свой текст».
- Укажите название, заполните относящиеся к теме ответы или текст. Не выдумывайте ответы на вопросы, которые пока не решены.
- В «Кто может использовать» выберите «Для ответов родителям» или «Только для команды». Во втором случае родительский помощник этот текст не получит.
- В «Где действует» выберите весь центр, нужный филиал или группу. Правило одного филиала не следует выдавать за общее.
- Нажмите «Сохранить черновик». Затем «К публикации», проверьте итоговый текст и нажмите «Опубликовать проверенный материал».
Как понять результат
После сохранения черновика опубликованный текст не меняется. Только публикация делает новую версию доступной при следующем обращении агентов к базе. Проверьте пометку «Опубликовано» и отсутствие непроверенных изменений.
Флажок «Можно использовать для подготовки сайта» не размещает документ на сайте: публикация сайта — отдельное действие. Эта база хранит правила вашего центра, а не автоматически весь справочник AirHop.
Если материал уже в документе
Выберите «Добавить документ». Поддержаны PDF, DOCX, TXT и Markdown до 10 МБ. После импорта проверьте порядок текста, списки и таблицы, заполните аудиторию и область и пройдите то же сохранение и публикацию.
Если оригинал сохранён, а текст не извлечён, добавьте текст вручную. Скан без текстового слоя не распознаётся автоматически. Слишком большой материал разделите; текст ограничен 50 000 знаками.
Если агент по-прежнему не находит ответ
Проверьте публикацию, архив, аудиторию, язык и область материала. Переформулируйте вопрос один раз. Если ответа нет, передайте вопрос сотруднику, который знает правило. Не добавляйте выдуманное правило ради ответа. Цены, время и свободные места сверяйте с актуальными данными, а не с текстом статьи.