Команда внутри Airhop Center
Физ координирует. Администратор работает с занятиями. Аналитик разбирается в цифрах. Контент-маркетолог готовит материалы. А Гермес общается с родителями.
В каких группах
остались места?
Физ Координатор
У каждогоУ каждой роли — своя работа
Обратитесь к специалисту напрямую или начните с Физа. Те же персонажи встречают вас в приложении.
Принимает задачу владельца, выбирает специалиста и возвращается с результатом. К нему можно обратиться, не разбираясь, кто именно должен заняться вопросом.
«Помоги заполнить группы на следующий месяц: с каких начать и что для этого сделать?»
РезультатПлан набора: какие группы требуют внимания, что поручить Аналитику и какие материалы подготовить с Контент-маркетологом.
Работает с филиалами, преподавателями, группами, расписанием, семьями и записями. Помогает готовить изменения в расписании и записях.
«Перенеси занятия в эту субботу на час позже и сообщи об этом родителям.»
РезультатПосле вашего подтверждения расписание обновится, а родителям придёт сообщение о переносе. Если отправить сообщение нельзя, сотрудник получит задачу связаться с семьёй.
Показывает, где есть свободные места, сколько записей и оплат. Сам собирает данные из Center и объясняет, на что стоит обратить внимание.
«Где родители не доходят до записи? Разбери разговоры Гермеса и предложи, что улучшить.»
РезультатРазбор по цифрам: сколько разговоров привели к записи, где ждём ответа и какие изменения стоит проверить.
Готовит описания занятий, объявления и материалы для сайта. Получает задачу напрямую или от Физа и возвращает текст в рабочее обсуждение.
«Поменяй расписание на сайте.»
РезультатНа сайте — актуальное расписание из Center. Подтверждённые изменения времени и дней занятий видны родителям.
Есть занятия
для ребёнка 6 лет?
Гермес помогает родителям
Гермес отвечает на вопросы о вашем центре: какие есть занятия, кому они подходят и как записаться. Родители пишут в мессенджер, который вы подключили к Airhop.
Уточняет возраст ребёнка, рассказывает о занятиях и проверяет свободные места.
Уточняет время и контакты, оформляет запись и сообщает родителю, удалось ли записаться.
В Center вы видите, что пишет родитель и как отвечает Гермес. В любой момент можно подключиться к разговору — тогда Гермес уступит его вам.
Все агенты — на базе Hermes Agent
Физ, Администратор, Аналитик, Контент-маркетолог и Гермес — все работают на базе Hermes Agent от Nous Research. Это их общий «мозг»: роли и задачи разные, а основа одна. Hermes умеет учиться на опыте: сохранять полезные находки, учитывать исправления и улучшать способы решения знакомых задач.
HERMES AGENTNous Research ↗Может сохранять рабочие предпочтения — например, как вы любите получать отчёты.
Умеет сохранять удачный способ решения задачи, чтобы использовать его в следующий раз.
Может дополнять сохранённые инструкции после исправлений, чтобы не повторять прежние ошибки.
Это возможности Hermes. В Airhop мы настраиваем их под задачи центра: что агенту можно запоминать и менять. Новые способы работы проверяем перед подключением.
Сайт Nous ResearchОпыт → цифры → улучшения
Одного опыта мало — важно видеть результат. Цифры помогают агентам и вашей команде понять, что работает, а где возникают трудности. На их основе можно выбрать, что изменить, а затем проверить, помогло ли это.
Например, Гермес общается с родителями, а Аналитик разбирает результаты: сколько разговоров закончились записью и на каких вопросах родители перестали отвечать. Так появляется основа для улучшений — например, понятнее объяснить условия или помочь с выбором времени.
Посмотрим на примере ГермесаАналитика Гермеса: от разговоров к результатам
Смотрите, чем закончились разговоры о записи: где ребёнка записали, где родитель ещё выбирает, а где нужна помощь сотрудника.
Обращения по новой записи. Некоторые записи ещё нужно подтвердить сотруднику центра.
Дальше подключается АналитикПомогает понять, где возникают трудности и что можно улучшить.
Видно, где запись создана, где разговор продолжается, а где подключился сотрудник.
Не выбрали время? Не оставили телефон? В отчёте видно, на какой вопрос родитель пока не ответил.
Аналитик помогает разобраться, где разговоры останавливаются, и предлагает, что можно улучшить. Например, понятнее объяснить условия записи.
Здесь считаются разговоры о новой записи. Один родитель может обратиться несколько раз. Тишина более 48 часов не считается отказом. Отчёт собирается с момента подключения; старые переписки в него не добавляются. Чтобы не делать выводы слишком рано, результат оценивают через семь дней после начала разговора. Предложения по улучшению команда проверяет перед применением.
От просьбы до результата
Помнит, о чём вы говорили в этом обсуждении, и задаёт уточняющие вопросы.
Проверяет расписание, собирает отчёт или готовит текст — в зависимости от задачи.
Присылает ответ туда же, где вы поставили задачу. Можно сразу обсудить его и попросить поправить.
Перед запуском вместе решаем, что агент делает сам, а что сначала согласовывает с вами.
