---
title: "Ошибки: что проверить и что передать сотруднику"
description: "Короткая диагностика записи, уведомлений, доступа и сохранения данных."
sidebar: {"order": 100}
---

Выберите наблюдаемую ситуацию. Не создавайте новую запись и не сообщайте
об успешном действии только для того, чтобы закрыть обращение.

## Заявка отправлена, сообщения нет

Проверьте результат формы или персональную карточку. Уточните, нажимали ли
Start в Telegram или отправляли подготовленное сообщение в WhatsApp.
Сохранённая заявка и доставленное сообщение — разные результаты.
Передайте центру дату занятия, текущий статус и канал связи.
[Порядок перехода в чат](/docs/center/contact-and-confirmation/).

## Родитель просил перенос, но дата старая

Проверьте пометку «Перенос запрошен». Она означает сохранённую просьбу,
а не выполненный перенос: до решения остаётся исходное занятие.
Уточните желаемое время и передайте просьбу ответственному сотруднику.
Не обещайте новое место. [Перенос и отмена](/docs/center/manage-booking/).

## Ссылка не открывает карточку

При «Карточка недоступна» нельзя показать запись по этой ссылке.
Попросите центр проверить доступ к конкретной заявке. Не подбирайте чужую
ссылку и не сообщайте историю семьи только по известному телефону.

## Сотрудник не видит заявку или семью

Проверьте выбранный центр, фильтр списка и поиск по известным данным.
У семьи проверьте также архив, у заявок — «Все». Если список показывает
ошибку, сначала повторите загрузку: ошибка не означает пустую базу.
[Поиск заявок](/docs/center/requests/) и [семьи](/docs/center/families/).

## После нажатия появилась ошибка

Прочитайте актуальный статус прежде, чем повторять действие.
Сообщите сотруднику: что хотели сделать, центр/филиал, ребёнка и занятие,
последний видимый статус, время попытки, текст ошибки и уже сделанные шаги.
Для оператора следующий результат — найденная запись, проверенное действие
или принятая сотрудником передача, а не просто отправленный ответ.

Передавайте только необходимые сведения в разрешённый рабочий канал.
Не прикладывайте к общему обращению коды приглашения, секретные ссылки,
полные клиентские списки или данные других семей.