---
title: "Как обработать заявку родителя"
description: "Поиск в очереди, подтверждение или отказ и контроль уведомления."
sidebar: {"order": 60}
---

Инструкция для сотрудника с доступом к заявкам центра. Перед решением проверьте
ребёнка и конкретное занятие: подтверждение одной заявки не подтверждает
другие занятия этой семьи.

## Найти заявку

1. Откройте раздел «Заявки». Для новых обращений выберите «Новые».
   Для поиска уже обработанной заявки переключитесь на «Все».
2. В поле «Найти по ребёнку, родителю или телефону» введите известные данные.
   Сверьте филиал, направление, дату и время найденной заявки.
3. Если нужной записи нет среди загруженных, проверьте другие фильтры и загрузите
   следующую порцию списка, если такая кнопка есть. Не считайте пустой результат
   доказательством, что родитель ничего не отправлял.

## Принять решение

1. Для заявки «Ждёт подтверждения» выберите «Подтвердить» либо «Отклонить».
2. В открывшемся окне ещё раз проверьте ребёнка, направление, дату и время.
   Подтвердите выбранное действие второй кнопкой.
3. Дождитесь «Заявка подтверждена» или «Заявка отклонена» и проверьте статус
   в списке. Если появилась ошибка, решение не следует считать выполненным:
   окно остаётся открытым для проверки и повторной попытки.

## Что сделать после решения

Прочитайте вторую часть результата. «Сообщение родителю поставлено в очередь
отправки» не равно доставленному сообщению. Если создана задача связаться
по телефону, сотрудник должен связаться с родителем; не обещайте, что бот уже написал.

Пометка о переносе требует отдельного рассмотрения: подтверждение исходной
заявки само по себе не выполняет перенос. При возможном дубле откройте
семью и передайте проверку ответственному; не объединяйте данные по одному телефону.

## Если кнопок решения нет или данные не совпадают

Кнопки подтверждения и отказа показаны только у ожидающей заявки.
Для уже обработанной сначала прочитайте её статус, не создавайте дубль ради
повторного подтверждения. При конфликте, ошибке загрузки или непонятных правах
передайте администратору ребёнка, занятие, текущий статус и последнее действие.