---
title: "Как добавить правила центра для ответов родителям"
description: "Создать материал, проверить аудиторию и область, сохранить и опубликовать."
sidebar: {"order": 90}
---

Инструкция для владельца или администратора, который редактирует базу знаний
своего центра. Например, можно описать, что взять на первое занятие.
Не добавляйте персональные данные семей в общие материалы.

## Создать и проверить материал

1. Откройте «База знаний». Выберите «Ответить на вопросы» и нужную тему
   либо «Написать свой текст».
2. Укажите название, заполните относящиеся к теме ответы или текст.
   Не выдумывайте ответы на вопросы, которые пока не решены.
3. В «Кто может использовать» выберите «Для ответов родителям» или
   «Только для команды». Во втором случае родительский помощник этот текст не получит.
4. В «Где действует» выберите весь центр, нужный филиал или группу.
   Правило одного филиала не следует выдавать за общее.
5. Нажмите «Сохранить черновик». Затем «К публикации», проверьте итоговый текст
   и нажмите «Опубликовать проверенный материал».

## Как понять результат

После сохранения черновика опубликованный текст не меняется. Только публикация
делает новую версию доступной при следующем обращении агентов к базе.
Проверьте пометку «Опубликовано» и отсутствие непроверенных изменений.

Флажок «Можно использовать для подготовки сайта» не размещает документ на сайте:
публикация сайта — отдельное действие. Эта база хранит правила вашего центра,
а не автоматически весь справочник AirHop.

## Если материал уже в документе

Выберите «Добавить документ». Поддержаны PDF, DOCX, TXT и Markdown до 10 МБ.
После импорта проверьте порядок текста, списки и таблицы, заполните аудиторию
и область и пройдите то же сохранение и публикацию.

Если оригинал сохранён, а текст не извлечён, добавьте текст вручную.
Скан без текстового слоя не распознаётся автоматически. Слишком большой
материал разделите; текст ограничен 50 000 знаками.

## Если агент по-прежнему не находит ответ

Проверьте публикацию, архив, аудиторию, язык и область материала.
Переформулируйте вопрос один раз. Если ответа нет, передайте вопрос сотруднику,
который знает правило. Не добавляйте выдуманное правило ради ответа.
Цены, время и свободные места сверяйте с актуальными данными, а не с текстом статьи.